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为全面推进卫生健康系统全国文明城市创建工作，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，树立以人民健康为中心的大卫生、大健康理念，努力打造看病就医优美舒适的环境，增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。2020年度重点推进实施“八项工程”，推动卫生健康事业朝着更高质量、更有效率、更可持续的方向前进。 一是医疗机构配套设施提升工程。推进建成区所有医疗机构（含民营医疗机构）无障碍设施提档升级：设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，确保管理、使用情况良好；设有无障碍卫生间，使用带扶手的坐便器，管理使用情况良好；设有母婴室。二级以上医院要高规格配置严禁混用，二级以下医院母婴室按基本标准配置。 二是医疗环境综合整治提升工程。对建成区所有医疗机构（含民营医疗机构）要进一步优化医疗服务环境，改进服务态度，为群众提供优质、高效、便捷的医疗卫生服务，服务窗口排队等侯不超过15分钟；对“五小”行业开展多轮次、全覆盖式卫生整治，重点整治小美容美发店、小浴室、小宾馆、小歌舞厅等场所卫生管理是否合规等；联合教育等部门整治中小学校周边医疗环境秩序，加大联合执法检查力度，确保校园周边200米内无非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊疗主体。 三是卫健系统文明素质提升工程。深入推进《日照市文明行为促进条例》宣传贯彻实施，扎实开展“文明有礼、文明出行、文明旅游、文明餐桌、文明上网、文明清洁、文明健康、文明家风”八大行动。 四是市民文明素质提升工程。确保公共图书馆、公共博物馆（非文物建筑及遗址类）、公共美术馆、文化馆、科技馆等公共场所要设有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象；确保政务大厅、宾馆饭店、商场超市、学校、医院、机场、火车站、汽车站、码头、公交车设有明显禁烟标识；非吸烟区没有吸烟现象；确保卫生健康系统全面禁烟，公共场所要有明显的禁烟标识，设置禁烟劝导员，室内不设烟灰缸，发现在禁烟场所吸烟的行为，干部职工要及时制止。 五是“两个制度”化提升工程。深入推进志愿服务制度化，加强医疗卫生窗口单位志愿服务站点建设，按照“六有一落实”标准，高质量推进志愿服务站点建设，实现医疗服务窗口志愿服务站点全覆盖；扎实开展健康巡讲活动，提高卫生健康系统的影响力；深入推进诚信建设制度化，建立健全投诉档案，规范投诉处理程序，改善医疗服务，保障医疗安全和医患双方合法权益，维护正常医疗秩序。畅通投诉举报渠道，要在醒目位置设置咨询窗口、投诉窗口、意见箱、意见薄，标明投诉电话，对群众的投诉、反映的问题，要及时进行调查处理，并给予回复，健全完善卫生健康监督“红黑榜”发布制度，建立诚信嘉许、失信惩戒措施，与其他部门实现奖惩联动。 六是创建氛围营造提升工程。开展行业内各类先进典型评选表彰和学习宣传活动，充分发挥先进典型的示范、带动和引领作用，教育引导卫生健康系统干部职工见贤思齐、崇德向善、争当楷模，在全社会形成弘扬正气、向上向善的强大力量；加大公益广告刊播力度，以社会主义核心价值观为主要内容，卫生健康各窗口服务单位要利用电子显示屏、楼宇电视和固定广告牌等媒介刊播公益广告，达到“抬眼可见，驻足即观”。深入开展网络文明建设，做强网上正面宣传，发展积极向上的网络文化和开展网络公益活动、开展“健康中国行-公民健康素养66条”主题宣传活动，不断提升居民健康素养。 七是窗口服务水平提升工程。按照“高效便捷、文明有序、诚信透明”服务标准，针对窗口服务质量、服务效率、服务态度、服务承诺等方面的问题，开展集中整治，开展“五有”达标活动，即：有整洁优美的服务环境；有规范详细的办事流程；有高效快捷的投诉处理机制；有醒目美观的公益广告宣传平台；有学雷锋志愿服务岗及相关便民服务项目。 八是创建档案资料优化提升工程。明确专人负责，统筹本单位档案资料报送工作，主动对接委创城办，并保证档案资料工作人员稳定性、连续性；主动研究《测评体系》，对照要求，逐条梳理，功在日常，在创建工作的全过程点滴收集。在平时工作中整理基础材料，切实提高档案收集整理的准确性、完整性、实效性，杜绝弄虚作假、以次充好；按照“逐一对照、逐条梳理、数据确凿、准确高效”的原则，对文字、图片、表格等资料按条目进行整理，力求报送内容精细、准确、系统；严格落实创城材料“三级审核机制”，按照工作要求和时间节点，在自我检查、确保优质的基础上，保质保量完成报送任务。(卫健委创城办 张念光) |
日照市委宣传部 日照市文明办 主办